En Trankos Kids nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones:
Cambios:
- Plazo para solicitar un cambio: Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio en tu compra.
- Condiciones para ser elegible para un cambio:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
- El producto no debe mostrar signos de daño, desgaste o alteración.
- Se requiere presentar el comprobante de compra, ya sea el recibo de compra o la confirmación del pedido.
- Proceso para solicitar un cambio:
- Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y bríndales la información relevante, como el número de pedido y el motivo del cambio.
- Una vez aprobada la solicitud de cambio, te proporcionaremos instrucciones para realizar la devolución del producto.
- Gastos de envío para cambios:
- Los gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro o a un defecto en el producto.
- Recepción del nuevo producto:
- Una vez que recibamos el producto devuelto y hayamos verificado que cumple con las condiciones para ser elegible para cambio, procederemos a enviar el nuevo producto.
Devoluciones:
- Plazo para solicitar una devolución: Tienes un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución de tu compra.
- Condiciones para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
- El producto no debe mostrar signos de daño, desgaste o alteración.
- Se requiere presentar el comprobante de compra, ya sea el recibo de compra o la confirmación del pedido.
- Proceso para solicitar una devolución:
- Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y bríndales la información relevante, como el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones para realizar la devolución del producto.
- Reembolso:
- Una vez que recibamos el producto devuelto y hayamos verificado que cumple con las condiciones para ser elegible para devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, y el tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.